הנהלת חברת נור- מד בע"מ המרכז הרפואי רמת אביב מתחייבת לנהל מערך איכות. היא מאמצת מדיניות של ניהול איכותי כולל, כגישה להקניית תרבות ארגונית, שתכליתה השגת שביעות רצון לקוחותיו: חולים ומשפחותיהם, מבקרים, משירותי הרפואה הסיעוד והשהיה.
אנו רואים לעצמנו מחויבות להיטיב ולטפח את איכות הטיפול הרפואי והסיעודי, את איכות שירותי השהיה והאשפוז ואת איכות העבודה והניהול בארגון על כל רבדיו, כדי להשיג שביעות רצון מלאה של לקוחותינו.
עובדי המרכז הרפואי רמת אביב הם הנכס החשוב ביותר בהנהגת השיפור המתמיד. העמקת ידע העובדים והמנהלים בתחומי עבודתם, הרחבת שיתוף הפעולה הבין-תחומי והבין-מחלקתי פיתוח עבודת צוות כוללת הרואה בלקוח ו/או הרופא את מרכז הווייתו של הארגון, מהווה מרכיב מפתח בהצלחת התהליך.
נדבך חשוב ביצירת תהליך השיפור המתמיד הינו איסוף נתונים ואיתור תקלות לשם לימוד מקור הבעיות ופתרונן המהיר. לכן נפעל להגברת הפתיחות בין עובדים ומנהלים תוך גילוי מעורבות ועמידה בהתחייבויות. הכלי להשגת יעד זה הינו הפעלה ממוסדת של מנהל סיכונים במרכז הרפואי.
המרכז הרפואי קיים כדי לתת שרות ברמה הגבוהה ביותר המצויה.
גורמי חוץ וספקים העובדים עם המרכז הרפואי הינם חלק ממערך האיכות של ארגוננו. ככלל ישאף המרכז הרפואי לעבוד עם ספקים העומדים בדרישות התקן הבינלאומי לאיכות.
פעילות המרכז הרפואי רמת אביב תושתת על ערכי יסוד, מקצועיות ויעילות.

להבטיח את דרכי היישום של מדיניות האיכות והשיפור המתמיד במוסדנו יפעיל המרכז הרפואי מערכת איכות המבוססת על:
מדיניות איכות ברורה וחד משמעית של ההנהלה.
הפעלה מלאה של ניהול איכותי.
ניהול מערכת איכות על בסיס דרישות התקן הבינלאומי לניהול מערכות איכות בארגוני שירות. 
ניהול סיכונים (Risk Management).
ועדה לפניות הציבור. 

התחייבויות המרכז הרפואי ללקוחותיו
 המטופל ו/או הרופא הוא האדם שלמענו הוקם ופועל המרכז הרפואי זכויותיו הן:
לקבל טיפול/ שרות בהתאם להתחייבויות המרכז הרפואי על פי אמנה זו.
לדעת את שמו ותפקידו של כל עובד המטפל בו.
לקבל את הטיפול המוצע על פי רצונו החופשי ונטיותיו, ובהסכמתו הגמורה. הלקוח זכאי לסרב לקבל טיפול כלשהו, והדבר לא יפגע בזכותו להמשיך ולקבל את הטיפול שהוא מסכים לו.
לקבל מידע על מטרת הטיפול, מהותו ועל כל הליך בו, והסיכונים הכרוכים בו כדי שיוכל לגבש את הסכמתו. המטופל זכאי לקבל מידע בדבר החלופות הטיפוליות ובדבר ההשלכות של הימנעות מטיפול. על-פי הסכמת המטופל, ימסור הרופא מידע רפואי לבני המשפחה.
לכבוד, לפרטיות בעת קבלת הטיפול ולשמירה קפדנית על סודיות המידע הנוגע לו. המטופל זכאי לנוכחות אדם נוסף בעת בדיקה, ובמקרים של קטינים, בדיקת אברי מין, תתבצע הבדיקה בנוכחות הורה, אפוטרופוס, או איש צוות רפואי בן מינו של המטופל.
להתייעץ עם מומחים על חשבונו לשם קבלת חוות דעת רפואית נוספת, בלא מניעה מצד הארגון. לסרב להשתתף במחקר מדעי. הסכמה מדעת של המטופל היא תנאי בל יעבור. הנהלת המרכז הרפואי תאפשר לקרובי המטופלים ללוותם ולבקרם בשעות ביקור קבועות, ותעמיד לרשותם מקום ראוי ונוח. שעות הביקור תיקבענה בהתחשב בצרכי הטיפול והמנוחה של המטופלים, ובנוחיות המבקרים. שעות הביקור תפורסמנה.
צוות המרכז הרפואי מתחייב לנהל רשומה רפואית על מצב המטופל ולהקפיד על שמירתה על-פי הנהלים המקובלים. רשומה זו תועמד לרשות המטופל ורופאיו בלבד, אלא אם הורה המטופל אחרת בכתב ובדעה צלולה.

המשך בעמוד הבא